Resolvemos tus

Preguntas Frecuentas

De qué están hechos?

Son tejidos a mano en lana de oveja en los Andes peruanos. El color es dado de forma orgánica con semillas y flores de la región.

Tienen tiendas físicas?

Si! tenemos un show room donde encontrarás variedad de alfombras y cojines.

BOGOTA

D´ALFRED en la Cra 4a # 39-66 Lunes a Sábado de 9 a 6pm

MEDELLIN

CC. EL TESORO, Almacén ALEVILLA

Tienen Envios Nacionales?

Asi es, enviamos a todo COLOMBIA, trabajamos con las transportadoras ENVIA y SERVIETREGA para la recogida y el despacho de nuestros productos lo que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

¿En qué tiempo se envían?

Los envios Nacionales toman de 2 a 4 días. Las entregas en Bogotá y Sabana toman dependiendo de la zona entre 1 y 3 días.

Aceptan Devoluciones

Claro que si! Tienes 15 días hábiles para regresarnos en iguales condiciones la alfombra o cojín comprado, entendemos que puedes cambiar de opinión o que simplemente no te funciona. No hay problema, podemos realizar (1) Cambio o la devolución completa de tu dinero. Clic para más información,

Política de Devoluciones – Tienda Online de Alfombras Peruanas

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para Devoluciones

  1. Periodo de Devolución:

    • Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  2. Estado del Producto:

    • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, y con todas las etiquetas y empaques originales.
  3. Comprobante de Compra:

    • Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.

Productos que No Aplican para Devolución

  • Productos que se encuentren manchados o en malas condiciones. 

Proceso de Devolución

  1. Solicita tu Devolución:
    • Envía un correo a nuestro equipo de atención al Cliente al                  Whatsapp 320 2413478

      Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

      El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

      Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CRA 10 # 91-49 OFF. 302 BTA. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

      Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com


      Daños y problemas
      Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

      Cambios
      La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, puedes escoger el nuevo producto. Los cambios y/o devoluciones se hacen por una vez, es decir que el cliente tiene derecho a un (1) cambio o devolución del dinero solo una única vez por el mismo producto. 


      Reembolsos
      Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
      Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com

      Allí te daremos todos los datos para gestionar la devolución del artículo fácilmente.
  2. Política de Reembolsos – 

    En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si necesitas un reembolso, te ofrecemos las siguientes opciones y condiciones:

    Condiciones para Reembolsos

    1. Plazo para Solicitar un Reembolso

      • Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
    2. Criterios para Elegibilidad

      • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin daños, sin uso, y con el embalaje y etiquetas originales.
      • Debe incluirse el comprobante de compra (factura o recibo).
    3. Motivos Aceptados para Reembolso

      • Insatisfacción, siempre que el producto cumpla con los requisitos de estado original.

       

    Proceso de Reembolso

    1. Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a infomoiras@gmail.com o al Whatsapp 320 2413478 Incluye fotos del producto, si corresponde, para respaldar tu solicitud

    2. Inspección y Aprobación:

      • Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
    3. Método de Reembolso:

      • El reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

    Costos de Envío

    • Devoluciones: El cliente será responsable de los costos de transporte de la devolución del producto.

    Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte ;)

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Inspírate & cambia!

Cojines Boho

Cojines Boho

¡JUNTOS ES MEJOR!  Combina entre si estos hermosos patrones tejidos a mano.... 

Estas piezas están hechas para durar toda la vida y ojalá se pasen de generación en generación. La lana de ovejo pasa por un proceso orgánico que permite la fijación del color, por lo que no destiñen, sin embargo hay que protegerlas del agua directa, en caso de mojarse totalmente, ventilar por varios días.