Refund policy

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o cambio.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cra 10 # 91-49 apto 302 No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Deseas hacer un cambio?
Claro que si, cualquier cambio o devolución debe gestionarse en los 15 días siguientes a la compra del tejido,  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer el cambio.

El cliente debe asumir los costos del transporte que incurra la devolución o cambio del producto.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

CRA 10 # 91-49 OFF. 302 BTA.

Favor comunícate con nosotros al whatsapp 320 241 3478 para guiarte en el cambio o devolución

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com.

Política de Devoluciones – Tienda Online de Alfombras Peruanas

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para Devoluciones

1. Periodo de Devolución:

   • Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, y con todas las etiquetas y empaques originales.

3. Comprobante de Compra:

   • Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.

Productos que No Aplican para Devolución

• Productos que se encuentren manchados o en malas condiciones. 

Proceso de Devolución

1. Solicita tu Devolución:
   • Envía un correo a nuestro equipo de atención al Cliente al                  Whatsapp 320 2413478

     Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 
     
     El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
     
     Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CRA 10 # 91-49 OFF. 302 BTA. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
     
     Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com
     

     
     

     Daños y problemas
     Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

     Cambios
     La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, puedes escoger el nuevo producto. Los cambios y/o devoluciones se hacen por una vez, es decir que el cliente tiene derecho a un (1) cambio o devolución del dinero solo una única vez por el mismo producto. 

     
     

     Reembolsos
     Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
     Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infomoiras@gmail.com

     Allí te daremos todos los datos para gestionar la devolución del artículo fácilmente.

2. Política de Reembolsos – 

   En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si necesitas un reembolso, te ofrecemos las siguientes opciones y condiciones:

   Condiciones para Reembolsos

   1. Plazo para Solicitar un Reembolso

      • Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

   2. Criterios para Elegibilidad

      • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin daños, sin uso, y con el embalaje y etiquetas originales.
      • Debe incluirse el comprobante de compra (factura o recibo).

   3. Motivos Aceptados para Reembolso

      • Insatisfacción, siempre que el producto cumpla con los requisitos de estado original.
        

       

   Proceso de Reembolso

   1. Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a infomoiras@gmail.com o al Whatsapp 320 2413478 Incluye fotos del producto, si corresponde, para respaldar tu solicitud

   2. Inspección y Aprobación:

      • Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

   3. Método de Reembolso:

      • El reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

   Costos de Envío

   • Devoluciones: El cliente será responsable de los costos de transporte de la devolución del producto.

   Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte ;)